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原标题:严阵以待

浏览次数:118 时间:2019-11-10

(原标题:“双11”严阵以待 户帮户准备好了)

10月19日,2017天猫双11全球狂欢节预售已正式上线。记者从天猫美家获悉,随着今年“双11”的临近, 家居 建材行业的网销交易量也取得了新突破。

据统计,作为天猫美家的战略服务商,户帮户峰值日均进单量已突破10万单,预计今年双十一可达50万单。面对即将到来的年度电商狂欢节——“双11”,户帮户严阵以待,积极筹备,为“双11”时刻准备着。

为确保50万订单顺利完结,不拖延、不敷衍,户帮户已成立“双11指挥战队”,监督指导从进单到售后的订单全流程7x24小时不间断执行,全面保障业务旺季的服务效率,智能派单已达95%以上,客服确保在5分钟内给予响应,同时在全国300余个城市2000+个县区增加工人招募,加大服务覆盖面,已招募5万工人,其中有3000工人位于西藏、新疆、内蒙古等偏远地区。与此同时,户帮户工人培训机构“户匠堂”开展了180场线上线下工人培训,着力宣贯“双11”期间服务准则及安装规范。

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据悉,户帮户为增加业主的体感,在服务的道路上走得更远,在2017年下半年,深化了工人管控规则,目前管控规则已增加到12率,如及时预约、及时上门、及时完工等。师傅必须根据与业主约定的时间内准时上门,以降低业主的等待时间。

户帮户运营总监表示,今年的“双11”将成为一场“大阅兵”,检阅者将是亿万线上消费者。户帮户希望通过现阶段多渠道多手段的部署,在工人端下足功夫,能更完美地应对今年“双11”期间市场对 家居 安装的服务需求。

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